Intégration Shopify
Cali accède au catalogue produit Humble+ en temps réel via Shopify. Il sait ce qui est en stock, les formulations actuelles, les lots récents.
Romain Quillot, co-fondateur de Humble+, avait une peur précise : que l'IA dise n'importe quoi sur des questions de santé sensibles. Callifly a résolu ça.
appels automatisés
fiabilité des infos
libérées/semaine
Le défi
Humble+ vend des compléments alimentaires premium : collagène marin, créatine, complexes vitaminiques. Produits de qualité, clientèle exigeante, et des questions SAV qui ne ressemblent pas à celles d'une boutique classique.
Les clients appellent pour savoir si ce collagène est compatible avec leur traitement anticoagulant. Si la créatine pose problème en cas d'insuffisance rénale. Si ce complexe vitaminique est autorisé pendant la grossesse. Des questions légitimes, qui exigent des réponses précises.
Avant Callifly, chaque appel de ce type monopolisait plusieurs minutes de l'équipe. Et la peur d'une erreur bloquait toute délégation.
Je ne suis pas en confiance... J'ai vraiment peur qu'elle dise n'importe quoi.
Questions santé répétitives qui bloquaient l'équipe sur des sujets à faible valeur ajoutée.
Dosages, contre-indications, interactions médicamenteuses : zéro tolérance pour l'approximation.
Les appels en dehors des horaires restaient sans réponse, frustrant des clients engagés.
La peur de l'erreur empêchait tout transfert de responsabilité sur le SAV téléphonique.
La solution Callifly
Cali ne répond pas en improvisant. Il s'appuie sur une base de connaissance construite et validée avec l'équipe Humble+, couvrant chaque produit, chaque dosage recommandé, chaque contre-indication documentée.
Cali accède au catalogue produit Humble+ en temps réel via Shopify. Il sait ce qui est en stock, les formulations actuelles, les lots récents.
Grossesse, thyroïde, anticoagulants : chaque cas sensible est traité selon le protocole validé. L'IA ne dérive pas du script médicalement approuvé.
Quand Cali détecte une question hors périmètre ou un doute réel, il transfère vers l'équipe humaine. Zéro improvisation sur les cas limites.
Résultats
des appels SAV traités automatiquement par Cali
disponibilité, y compris week-ends et jours fériés
de fiabilité des informations médicales délivrées
libérées chaque semaine pour l'équipe
Je ne suis pas en confiance... J'ai vraiment peur qu'elle dise n'importe quoi.
Cette inquiétude initiale de Romain a guidé toute la construction de la base de connaissance. Aujourd'hui, 98% des réponses délivrées par Cali sont validées sans correction.
Impact
Les réponses respectent scrupuleusement le protocole médical validé. Aucune improvisation sur les sujets sensibles.
70 minutes par semaine restituées à l'équipe, concentrées sur la croissance plutôt que sur les questions répétitives.
Réponse immédiate, 24/7, cohérente. Les clients Humble+ obtiennent des conseils précis sans attendre.
Croissance du catalogue ou du volume d'appels : Cali absorbe sans coût marginal, sans formation supplémentaire.
FAQ
Chaque réponse est construite à partir d'une base de connaissance validée en amont avec l'équipe et, si nécessaire, des professionnels de santé. Cali ne génère pas de réponses libres sur les sujets sensibles : il lit le script approuvé et transfère vers un humain si la question dépasse le cadre documenté.
Cali identifie les cas hors périmètre et transfère automatiquement vers l'équipe humaine. Aucune réponse approximative n'est délivrée. Le client est informé du transfert et reste en ligne ou reçoit un rappel selon les préférences configurées.
L'intégration technique Shopify est opérationnelle en quelques heures. La partie qui prend du temps, c'est la construction de la base de connaissance médicale, qui s'est faite sur 2 semaines avec Romain pour valider chaque protocole produit. C'est cet investissement initial qui garantit les 98% de fiabilité.
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