Éditeur : Callifly, au capital de 8 100 €, 68 rue Émile Zola, 34130 Mauguio, France — RCS Montpellier 953 123 544 — TVA FR85953123544 — Directeur de la publication : Loïc Sitbon — contact@callifly.com. L'identité de l'hébergeur figure dans les Mentions légales.
1. Objet
Les présentes conditions régissent la consultation du site www.callifly.com (le « Site »). Le Site présente les services de Callifly, ses tarifs publics et ses ressources, et permet de prendre contact, de demander une démonstration ou de créer un compte. La souscription et l'utilisation du service Callifly sont exclusivement régies par les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation de l'application Callifly (version 3.2), consultables à l'adresse dashboard.callifly.com/terms. Celles-ci sont acceptées lors de l'ouverture d'un compte et prévalent sur toute information du Site.
2. Public visé
L'offre Callifly s'adresse exclusivement aux professionnels. En utilisant les formulaires du Site, l'utilisateur déclare agir à des fins professionnelles.
3. Informations tarifaires publiées sur le Site
- Tous les prix affichés sont exprimés en euros hors taxes sauf mention contraire ; il faut donc ajouter la TVA.
- Paiement à la consommation, par crédits prépayés : ni abonnement, ni frais par agent, ni minimum mensuel.
- Appel : 0,25 € HT par minute, décompté à la seconde. L'appel web (passé depuis un navigateur ou une application, sans numéro de téléphone) est facturé à ce même prix de base. Un numéro de téléphone fourni par Callifly ajoute 0,05 € HT par minute ; l'utilisation du propre trunk SIP du client est gratuite. Les appels vers des numéros surtaxés (08XX) ajoutent 0,50 € HT par minute.
- Messages : SMS à 0,10 € HT par segment (160 caractères standard, ou 70 avec accents ou emojis ; tout segment commencé est dû) ; WhatsApp à 0,50 € HT par conversation (jusqu'à 20 allers-retours) ; e-mail à 0,10 € HT par e-mail envoyé par un Agent IA (pendant un appel ou par un agent e-mail) ; le compte rendu de fin d'appel par e-mail est inclus ; chat sur le site du client à 0,10 € HT par message de l'agent IA.
- Outils : contrôle qualité (analyse automatique de chaque appel par l'IA : réussite, résumé, note de qualité) à 0,05 € HT par appel ; enquête de satisfaction (l'agent demande à l'appelant, en fin d'appel, s'il est satisfait) à 0,02 € HT par appel où elle est posée ; touches clavier DTMF (l'agent navigue dans un menu téléphonique) à 0,02 € HT par usage ; seconde ligne de transfert (appel vers le numéro de destination du transfert) à 0,10 € HT par minute ; Archi (assistant IA qui configure les agents par conversation) à 0,10 € HT par échange. Le transfert d'appel, la base de connaissance et les actions dans les outils externes (agenda, CRM, API) sont inclus.
- Offre Enterprise négociée séparément, à partir de 5 000 minutes par mois.
- La grille qui fait foi est l'Annexe 1 des CGV de l'application, dans sa Version en vigueur au jour de la consommation. Les prix peuvent évoluer dans les conditions prévues par ces CGV, avec un préavis de 30 jours notifié par e-mail aux clients.
- Les exemples, simulateurs et estimations de coût du Site sont indicatifs et n'engagent pas Callifly.
- Les clients liés par un contrat, un devis ou des conditions particulières signés restent soumis à leurs propres conditions.
- Programme partenaires (apporteurs d'affaires, revendeurs, MSP) : conditions fixées dans un contrat partenaire écrit, communiquées sur demande.
4. Accès au Site
Le Site est accessible gratuitement, sauf coûts de connexion. Callifly peut le suspendre ou le modifier à tout moment, notamment pour maintenance, sans indemnité.
5. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos, marques, vidéos et la structure du Site appartiennent à Callifly ou à ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.
6. Contenus et responsabilité
Les informations du Site sont fournies à titre général. Les fonctionnalités, résultats, études de cas et chiffres présentés sont illustratifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Seuls les CGV de l'application et un éventuel contrat signé engagent Callifly. Callifly n'est pas responsable des sites tiers accessibles par des liens.
7. Formulaires, démonstrations et appels de démonstration
Les données saisies dans les formulaires servent à répondre à la demande et à la relation commerciale entre professionnels, selon la Politique de confidentialité. Si le Site propose de tester un agent vocal (appel ou rappel de démonstration), l'utilisateur est informé qu'il échange avec une intelligence artificielle et que l'échange peut être enregistré et transcrit pour la démonstration et l'amélioration du service commercial. Les enregistrements et transcriptions des appels de démonstration sont conservés 6 mois, puis supprimés.
8. Données personnelles et cookies
Le traitement des données et l'usage des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité (dashboard.callifly.com/privacy) et dans le bandeau de gestion des cookies du Site. Contact : privacy@callifly.com.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige entre professionnels relève des tribunaux compétents de Montpellier, après une tentative de règlement amiable. Une version anglaise des présentes conditions est disponible ; en cas de divergence, la version française prévaut.
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