Identification client
Cali demande le numéro de commande et le code postal pour identifier le client sans ambiguïté, quel que soit l'historique.
Des dizaines d'appels par jour pour savoir où est la commande. Cali identifie le client, interroge Boxia en temps réel et envoie le lien de suivi par email.
appels automatisés
temps gagné
capacité
Le défi
As de Carreaux vend du carrelage et de la décoration intérieure en ligne. Produits lourds, délais de livraison plus longs que la moyenne, clients anxieux qui veulent savoir où est leur commande. Chaque jour, l'équipe Webteam de Sébastien Colombier et Stéphanie Giron décrochait des dizaines d'appels pour répondre à cette seule question.
Ces appels ne nécessitent aucune expertise : il faut juste chercher dans le système de suivi et lire l'information. Mais ils prennent du temps, coupent le travail en profondeur et empêchent l'équipe de traiter les vraies questions clients.
La gestion multilingue ajoutait une couche de complexité : des clients francophones, mais aussi anglophones, espagnols, néerlandophones. Un standard classique ne peut pas gérer ça efficacement.
Callifly était l'étape manquante de notre expérience client. Fini les appels perdus, fini l'attente au téléphone !
Des dizaines d'appels quotidiens sur le suivi commande, tâche répétitive sans valeur ajoutée pour l'équipe.
Clients de plusieurs pays, plusieurs langues. Un agent humain ne peut pas tout gérer efficacement en solo.
Les clients posent des questions le soir et le week-end. Le standard était muet, générant frustration et abandon.
Chaque interruption téléphonique cassait la concentration sur des sujets techniques à plus forte valeur.
La solution Callifly
Cali prend l'appel, identifie le client via son numéro de commande et son code postal, interroge l'API Boxia en temps réel pour obtenir le statut de livraison, et envoie le lien de suivi par email. Tout ça sans intervention humaine.
Cali demande le numéro de commande et le code postal pour identifier le client sans ambiguïté, quel que soit l'historique.
Cali interroge Boxia instantanément et lit le statut exact de la livraison. Pas de délai, pas d'intermédiaire humain.
Cali parle la langue du client et envoie le lien de suivi par email à la fin de l'appel. Le client raccroche avec l'information.
Résultats
des appels SAV traités automatiquement par Cali
disponibilité pour les clients, y compris nuits et week-ends
de réduction du temps de traitement par appel
de capacité de traitement sans coût supplémentaire
Callifly était l'étape manquante de notre expérience client. Fini les appels perdus, fini l'attente au téléphone !
Impact
Plus aucun appel sans réponse. Chaque client obtient l'information sur sa commande immédiatement, quelle que soit l'heure.
Les 70% d'appels automatisés rendent à l'équipe Webteam des plages de travail continues, sans interruptions répétitives.
Cali parle la langue du client. Un seul agent vocal couvre toutes les langues sans recrutement spécifique.
Le client reçoit son information en temps réel et le lien de suivi par email. L'expérience reste professionnelle et rapide.
FAQ
Callifly se connecte à Boxia via son API de tracking. Quand Cali a identifié le client (numéro de commande + code postal), il envoie une requête à Boxia et reçoit le statut en temps réel. Toute la chaîne est automatique, sans accès au back-office d'As de Carreaux par l'équipe Callifly.
Cali guide le client pour retrouver son numéro (email de confirmation, espace client). Si le client ne parvient pas à fournir les éléments d'identification, Cali propose un transfert vers l'équipe humaine ou un rappel planifié selon les préférences configurées.
Cali détecte automatiquement la langue du client dès les premières secondes de l'appel et bascule dans cette langue. Pour As de Carreaux, le français, l'anglais, l'espagnol et le néerlandais sont couverts. D'autres langues peuvent être ajoutées selon l'évolution des marchés cibles.
Votre premier agent IA vous attend déjà