Réponse immédiate
Cali décroche chaque appel entrant sur la ligne frontdesk, sans temps d'attente, même aux heures de pointe.
Centre de contact IA · Support technique B2B
CCEI Pool France : Cali répond à 114 appels techniques par jour
Un standard technique saturé d'appels répétitifs, des techniciens détournés de leur cœur de métier. Cali décroche 24/7 sur la ligne frontdesk et qualifie chaque demande.
114
appels/jour (frontdesk)
1 838
appels traités en juin 2026
24/7
disponibilité
Le défi
Un standard technique saturé d'appels répétitifs
CCEI Pool France, fabricant d'équipements de piscine, sert une clientèle mixte : revendeurs et installateurs professionnels d'un côté, particuliers de l'autre. Le support technique reçoit un volume élevé et constant d'appels entrants — questions techniques de premier niveau, disponibilité produits, suivi de dossiers.
Ce volume mobilisait les techniciens sur des demandes répétitives plutôt que sur les dossiers complexes qui nécessitent réellement leur expertise. En dehors des horaires d'ouverture, les appels non décroché représentaient autant de demandes non traitées.
Contrairement aux dossiers Laforêt ou Cause à Effet où Cali rappelle des prospects après une action déclenchante, ici Cali répond directement aux appels entrants : c'est un cas d'usage de centre de contact IA, pas de validation ou de rappel sortant.
1 838
appels traités par l'ensemble des assistants Cali déployés chez CCEI, rien qu'en juin 2026
114 appels/jour
Volume moyen traité par la seule ligne frontdesk de CCEI.
Clientèle B2B/B2C mixte
Revendeurs, installateurs et particuliers, avec des besoins différents sur la même ligne.
Techniciens mobilisés
Chaque appel de premier niveau détournait du temps technique de sujets plus complexes.
Appels hors horaires perdus
Aucune réponse possible en dehors des horaires d'ouverture du standard humain.
La solution Callifly
Cali décroche 24/7 sur la ligne frontdesk
CCEI a déployé plusieurs assistants Cali pour couvrir son support technique. L'assistant "CCEI - frontdesk" répond en priorité aux appels entrants, qualifie la demande et oriente vers la bonne ressource.
Qualification de la demande
Cali identifie s'il s'agit d'un revendeur, d'un installateur ou d'un particulier, et le type de besoin technique, avant d'orienter l'appel.
Disponibilité 24/7
En dehors des horaires d'ouverture du standard humain, Cali continue de répondre aux appels entrants.
Résultats
Juin 2026, chiffres réels
114
appels par jour traités par l'assistant "CCEI - frontdesk"
1 838
appels traités par l'ensemble des assistants CCEI en juin 2026
24/7
disponibilité, y compris soirs, week-ends et jours fériés
Ces volumes concernent le support technique entrant. Callifly ne communique pas ici de taux de résolution ni de ROI chiffré pour ce dossier : la priorité de CCEI est d'absorber le volume et de couvrir les horaires que le standard humain ne peut pas assurer seul.
Impact
Bénéfices stratégiques pour CCEI Pool France
Techniciens libérés du premier niveau
Les équipes techniques se concentrent sur les dossiers complexes plutôt que sur les appels répétitifs.
Aucun appel manqué hors horaires
Cali répond aussi le soir, le week-end et les jours fériés, quand le standard humain est fermé.
Un seul point d'entrée B2B/B2C
Cali qualifie chaque appelant avant de l'orienter, qu'il s'agisse d'un revendeur ou d'un particulier.
Volume absorbé sans recrutement
Près de 1 900 appels mensuels traités sans agrandir l'équipe support.
FAQ
Questions fréquentes
Combien d'appels Cali traite-t-il pour CCEI Pool France ?
L'assistant "CCEI - frontdesk" traite en moyenne 114 appels par jour. Sur le mois de juin 2026, l'ensemble des assistants Cali déployés chez CCEI a traité 1 838 appels au total.
Cali répond-il aussi bien aux clients B2B qu'aux particuliers ?
Oui. Cali qualifie la nature de l'appelant — revendeur, installateur ou particulier — avant d'orienter la conversation vers la bonne réponse ou la bonne ressource technique.
Cali est-il disponible en dehors des horaires d'ouverture ?
Oui, Cali répond 24/7, y compris en soirée, le week-end et les jours fériés, au moment où le support technique humain de CCEI est fermé.
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