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Fichier et base de données de prospection
Un fichier de prospection est la liste structurée des contacts qu'une entreprise va appeler ou relancer : prospects entrants, leads issus d'un formulaire, contacts achetés ou constitués manuellement. Sa qualité conditionne directement le résultat d'une campagne d'appels, humaine ou automatisée : un bon script sur un mauvais fichier ne produit rien.
Ce qui fait un fichier de prospection exploitable
Un fichier utilisable réunit des coordonnées à jour, un consentement ou une base légale claire pour l'appel, et une segmentation minimale (statut du contact, source, dernière interaction). Les doublons faussent les statistiques de campagne et exposent à rappeler deux fois le même contact, ce qui dégrade l'expérience plus qu'il ne sert la conversion.
La fraîcheur compte autant que la structure : un numéro collecté il y a deux ans a plus de chances d'être obsolète ou d'appartenir à un contact qui a changé de contexte. Prioriser les contacts récents ou récemment actifs améliore mécaniquement le taux de joignabilité.
RGPD et base légale de l'appel
Un fichier de prospection B2C ou B2B reste soumis au RGPD : la base légale de l'appel (consentement, intérêt légitime pour le B2B, relation contractuelle existante) doit être identifiable pour chaque contact, et la personne appelée doit pouvoir s'opposer à être recontactée. Pour le démarchage téléphonique grand public, le cadre Bloctel s'ajoute à ces obligations : voir le cadre légal du démarchage pour le détail.
Confier le fichier à un agent vocal IA
Une fois le fichier nettoyé et segmenté, un agent vocal peut l'exploiter directement : il appelle chaque contact selon la priorité définie, adapte l'ouverture selon la source (formulaire rempli, devis en attente, client dormant) et met à jour le statut dans le fichier ou le CRM après chaque appel. Chez Laforêt, ce principe s'applique aux clics sur une annonce immobilière : l'agent rappelle le contact en quelques minutes pendant que l'intention est encore fraîche, plutôt que plusieurs jours plus tard.
L'agent peut aussi enrichir le fichier au fil des appels : motif de non-réponse, disponibilité préférée, objection soulevée. Ces informations, reportées automatiquement, évitent de reconstituer l'historique à chaque nouvelle tentative. Pour la suite du parcours une fois le contact qualifié, voir qualification de prospects par IA et scoring lead.
Questions fréquentes
Callifly fournit-il des fichiers de prospection ? Non, Callifly appelle les contacts que vous lui confiez ; la constitution du fichier reste de votre ressort.
Comment l'agent gère-t-il un numéro invalide ou injoignable ? Il note le statut (numéro invalide, pas de réponse, messagerie) et applique la règle de relance que vous avez définie, sans multiplier les tentatives inutiles.
Un fichier trop ancien peut-il quand même être exploité ? Oui, mais avec un taux de joignabilité plus faible ; un nettoyage préalable (déduplication, vérification des consentements) améliore nettement le résultat.